Onlangs had ik het genoegen om bij de boeklancering”Customers the day after tomorrow” te zijn van Steven van Belleghem. Zoals de titel al doet vermoeden schrijft Steven in het boek hoe de relatie tussen klanten en bedrijven radicaal verandert vanwege de derde fase van digitalisering, Artificial Intelligence. Aan de hand van de filosofie van “Day […]